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第69章 做到最好2（第1页）

有一段时间，约翰逊是苹果雇用的唯一一位零售商。

入职后的几周时间里，约翰逊参加了苹果公司高管会议，也一直在思考如何打造理想的实体店。

关键在于用户体验，为了改善用户体验，他提出的每个想法看似都违反常理。

有些实体店顾客几年才光顾一次，这些店的选址基本都在郊区租金便宜的地方，但理想的实体店必须选在中心区域，这样才能凭借店铺提升品牌知名度。

几年才光顾一次的实体店只需要提供电话技术支持即可，但人们真正需要的是面对面交流，况且苹果销售的是电脑，电脑比其他商品复杂得多。

普通实体店的销售人员主要依靠销售提成，但不应该让客户产生强制消费的感受。

约翰逊提出了十几个类似的观点，每个似乎都与传统的零售做法背道而驰。

根据约翰逊的说法，史蒂夫支持他的所有想法。

“‘如果你深入思考的话，’史蒂夫会说，‘就会得出那个必然的答案。

’”

约翰逊回忆道。

在米基·德雷克斯勒的提议下，史蒂夫让约翰逊打造一间苹果零售店原型。

约翰逊在距离苹果总部几英里的一间仓库里秘密地开展工作。

零售店原型的打造就如同苹果电脑一样，几经波折和修正。

零售店就如同一件艺术品，史蒂夫要求风格简约干净，让顾客方便地找到想要的产品。

2000年年末，史蒂夫和约翰逊打造出了他们喜欢的原型。

但在10月的一个周二早上，约翰逊醒来时突然灵光一闪：店铺不应该按照产品线来布局。

史蒂夫和高管团队在周一的晨会上一直在讨论一个话题：数字中枢。

约翰逊意识到店铺的布局应该反映出“数字中枢”

这个概念，比如，一个区域围绕音乐来布置产品，另一个区域围绕电脑来布置产品。

这又是一个违反常理的想法，但比起按照产品线布局，这种布局的确能带给顾客更好的体验。

那天早上，约翰逊和史蒂夫原本约好一起去看零售店原型，在开车去仓库的路上，约翰逊告诉史蒂夫他们原本的想法是错的。

“你知道这是个多大的变动吗？”

史蒂夫咆哮道，“没时间了，不要对任何人说你的想法，我也不知道该怎么办。”

剩下的时间，两人在车里一直没有说话。

到了仓库后，史蒂夫对已经等在那里的员工说：“听着，罗恩觉得我们现在的设计有问题。”

约翰逊听史蒂夫把话说完。